拚金融科技 保險局開放遠距投保常態化

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張玉𪸩指出,目前已向金管會申請試辦有7家壽險與1家產險公司,只有3家通過試辦,分別是國泰人壽、富邦人壽與中國人壽。但若通過試辦仍與注意事項有牴觸者,應於六個月內調整。

張玉𪸩指出,此次的注意事項比之前的暫行措施差異很大,不只有親晤親籤規範而已,還含括:試辦先行、明確客戶投保意思、強化客戶身份認證機制、影音檔案檢核、資訊安全及個資保護機制、適用業務範圍及爭議處理等七大重點方向。

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張玉𪸩認爲,與暫行措施比較,此次更爲全面性、服務品質提升,更有誘因讓公司來申請,因爲隨着科技發展,消費習慣改變也要做因應調整,業者不會停留在暫行措施,而且暫行措施也會有退場時候。

至於哪些保險商品才能適用遠距投保,張玉𪸩表示,金管會目前並沒有就商品給予限制,但是目前法人身份尚難以完成相關身份確認下,團險可能無法適用,至於個人險方面,則看各公司依自身條件自行決定適合發行的商品。服務範圍則包括遠距保全服務、遠距理賠服務、遠距保費授權扣款服務等

在明確客戶投保之意思表示上,除了要確認客戶意願,進行遠距投保業務時,錄製影音過程中,業務員與客戶需同時出現在視訊畫面上,業務員並應說明其所屬公司名稱及出示登錄證,告知經所屬公司授權招攬或辦理相關服務範圍,並再次向客戶確認其同意辦理遠距投保。影音紀錄須達一定畫質標準並應記錄日期、時間,如無法錄下客戶手部簽署動作影像,則應錄下由客戶聲明各項要保文件均爲親自簽署的影音紀錄。

在資訊安全及個人資料保護機制上,保險業應確保錄製之影音及要保文件等相關檔案被妥善完整保存,保存期限不得低於保險契約終止、期滿或未承保確定之日起五年。

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