陽光行動/金管會搶救數位金融弱勢

陽光行動/金管會搶救數位金融弱勢

金管會昨(14)日宣佈將採取多項措施,強化數位金融弱勢族羣的服務,包括函請銀行公會研議「全網無障礙化」的可行性、擴大線上無障礙金融服務項目,強化偏鄉基層金融的數位金融能力等。

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本報在3月8日推出《搶救數位金融弱勢》專題,呼籲政府與社會各界重視高齡、身心障礙以及偏鄉族羣數位金融落差問題,引發立委關注。

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立法院財委會3月20日通過臨時提案,要求金管會全面盤點無障礙網銀、App有那些可優先新增功能。

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金管會昨天作出具體迴應,說明將採取多項措施,督促金融機構強化弱勢者數位金融服務。包括銀行公會研議全網無障化可行性,並持續擴大線上無障礙金融服務項目。

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很多銀行的網銀或App都有無障礙專區,但是功能有限,例如只能查詢、轉帳等,不像一般民衆可在網銀或App上投資交易,身障者訴求「全網無障礙化」,讓身障者在使用數位金融服務時,能夠跟一般人享有相同待遇。

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另外,要求券商、期貨商如果有提供身心障礙投資人可以網路下單的App服務,應提供包括電子下單、查詢行情資訊及查詢庫存等功能項目,改善身心障礙客戶的數位金融落差。

並且督導保險業開發線上智能客服,或藉由電腦視訊、智慧手機等辦理遠端投保、爲聽語障者提供視訊手語翻譯服務;研議增設視障語音ATM及擴大提供文字客服。

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金管會表示,已函請銀行公會研議於ATM旁設置QR code,讓聽障者可透過手機掃描及時取得文字客服解決問題。